Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2025

Chez ErgoBat, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être non porté

  • Être retourné dans son emballage d’origine, intact

  • Être en parfait état de revente

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces critères.

3. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la nature de la demande :

  • Erreur de votre part (commande par erreur, mauvaise taille, commande faite par un enfant, etc.) : les frais de retour sont à votre charge.

  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux, article manquant, etc.) : les frais de retour sont entièrement pris en charge par ErgoBat.

4. Produits non retournables

Certains articles ne sont ni retournables, ni remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part :

  • Produits personnalisés

  • Sous-vêtements

  • Produits consommables déjà ouverts

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@ergobat.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et d’ajouter des photos si le produit est endommagé ou incorrect.

Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions de renvoi.

⚠️ Les colis retournés sans demande préalable ou sans autorisation ne seront pas traités.

6. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement en cas d’erreur de notre part. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille suite à une erreur de commande, nous vous invitons à repasser une nouvelle commande.

7. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la bonne réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez la moindre question ou doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ergobat.fr.
Merci pour votre confiance,
L’équipe ErgoBat